Fonte: Centro Tutela Consumatori e Utenti di Bolzano
Per maggiori informazioni: www.consumer.bz.it

CLAUSOLE VESSATORIE NELLE UTENZE FISSE E MOBILI

Se all’interno dei contratti di telefonia trovate queste clausole, si tratta di clausole vessatorie:

1)	Nei contratti telefonici di durata annuale essere tenuti a disdetta entro 60 gg. dalla scadenza
2)	Somma per anticipo conversazioni
3)	Foro competente diverso da quello di residenza del consumatore
4)	Modifica unilaterale delle condizioni contrattuali
5)	Efficacia probatoria delle rilevazioni del contatore
6)	Responsabilità del consumatore. E’ vessatoria la clausola che addossa al consumatore il rischio dell’utilizzo abusivo dei servizi da parte di terzi non autorizzati; non risulta invece essere vessatoria la clausola che addossa al consumatore il rischio dell’uso dei servizi da parte di terzi non autorizzati “mediante la carta SIM” o effettuato dagli apparecchi in uso al cliente

Il gestore poi, deve prevedere una durata minima del contratto e comunicarla al cliente e non può inoltre cedere il contratto senza garanzia della tutela dei diritti del consumatore.

Un buon contratto dovrà prevedere, le seguenti clausole, redatte in modo chiare e stampate in caratteri leggibili.

1)	la conclusione del contratto (con modalità ed indirizzi a cui rispedirlo debitamente firmato)
2)	le modalità di accesso alla rete
3)	Eventuali servizi accessori ben evidenti (es. preselezione automatica per i contratti di telefonia fissa)
4)	Il diritto di recesso Decreto Legislativo 185/99 per i contratti a distanza (ed. es. stipulati via internet o per telefono)
5)	L’indicazione di un servizio clienti a cui rivolgersi per telefono e per iscritto
6)	Corrispettivi - Fatturazione -
7)	Durata e recesso
8)	La procedura di conciliazione
9)	Un indirizzo dove spedire le comunicazioni
10)	L’informativa sulla privacy e tutela dati personali
11)	 Il foro competente (quello del consumatore)